Elaborarea programelor de fidelizare a clienților și a sistemelor de loialitate.
- Preț: 250 EUR/lună (3 ore/lună fixe de suport pentru implementare) + 5% comision de succes din cifra de afaceri suplimentară generată de clienții recurenți (timp de 12 luni).
- Beneficiu estimat: Creșterea ratei de recumpărare; o creștere mai stabilă și mai previzibilă a veniturilor de bază.
În cicluri lunare, pe baza strategiei BBS:
- Elementele programului de loialitate sunt actualizate continuu, pentru ca firma să își păstreze o prezență pe piață puternică și ușor de diferențiat.
- Se realizează periodic un audit al punctelor de pierdere a profitului și al nivelului de churn al clienților.
- Videoteca de Cunoștințe este extinsă în mod continuu cu materiale video practice care prezintă gestionarea sistemului de loialitate și administrarea parcursului de viață al clientului.
- Se elaborează planuri de acțiune derulante, pe 30 de zile, ca răspuns la campaniile de loialitate ale concurenței, asigurând un avantaj competitiv durabil.
- Lunar, cu ajutorul BBS se verifică:
- dimensiunea rezervelor de capital eliberate,
- profitul suplimentar generat de clienții recurenți.
Ca rezultat, compania nu mai funcționează doar ca un gestionar ocazional al reclamațiilor, ci se transformă într-o mașină de generare de profit, care menține și extinde continuu o bază de clienți loiali și stabili.
Definirea grupului țintă:
- Pachet de servicii recomandat IMM-urilor aflate într-o etapă matură de dezvoltare.
- Destinat companiilor care:
- dețin un portofoliu semnificativ de clienți,
- dar, din cauza marginalizării pe piață și a lipsei unui proces structurat de îngrijire a clienților, se confruntă cu o rată ridicată de pierdere a acestora,
- pierde capitalul necesar creșterii din cauza neglijării bazei de clienți existente.